POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — SeleneCare
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados en selenecare.eu se procesan en un plazo
máximo de 48 horas laborables.
Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto
tu pedido sea expedido, para consultar el estado del envío en tiempo real.
2. PLAZOS DE ENTREGA
· Entrega estándar: entre 10 y 15 días naturales.
· Zonas insulares (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): hasta 20 días
naturales.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por la disponibilidad
del producto, condiciones meteorológicas adversas, incidencias del
transporte o periodos de alta demanda.
3. GARANTÍA DE ENTREGA — REEMBOLSO A LOS 25 DÍAS
Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 25 días naturales desde la
confirmación de compra, tienes derecho a resolver el contrato y a recibir
el reembolso íntegro del importe pagado, con el mismo método de pago
utilizado en la compra.
Circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas de transporte, condiciones
climáticas extremas, retenciones en aduana u otros casos de fuerza mayor)
pueden ampliar el plazo de entrega, pero no eliminan tu derecho al
reembolso si el pedido finalmente no se entrega.
Si el pedido llega después de haberse efectuado el reembolso, seguirá
siendo de tu propiedad sin coste adicional.
4. PRECIOS, IVA Y ADUANAS
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable.
No tendrás que abonar ningún importe adicional en concepto de IVA,
aranceles o gastos de gestión en el momento de la entrega. Si algún
transportista te reclamara un importe adicional, escríbenos a
contact@selenecare.eu y lo resolveremos.
5. ENVÍOS INTERNACIONALES
SeleneCare realiza envíos internacionales. Si tu país no aparece entre las
opciones disponibles, escríbenos y te informaremos de los gastos y plazos
específicos de tu región.
6. PRECINTO DE HIGIENE
Cada braga se envía en una bolsa individual transparente, cerrada con un
precinto de higiene. Puedes ver y examinar la prenda a través de la bolsa
sin necesidad de abrirla.
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007
(TRLGDCU), los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido
desprecintados tras la entrega, quedan excluidos del derecho de
desistimiento.
· Precinto intacto → puedes devolver la prenda.
· Precinto abierto → la prenda no puede devolverse físicamente, pero sigues
cubierta por la Garantía SeleneCare del punto 8.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales
desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de
justificación y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a contact@selenecare.eu indicando tu número de
pedido y tu nombre completo antes de que finalice ese plazo. Una vez
comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para
enviarnos la prenda.
Condiciones: prenda sin usar, con las etiquetas puestas, en su embalaje
original y con el precinto de higiene intacto.
Podrás ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante
de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza,
características y funcionamiento.
8. GARANTÍA SELENECARE — 90 DÍAS
Queremos que la pruebes de verdad. Por eso, además de tus derechos legales,
te ofrecemos una garantía comercial propia:
Si has abierto el precinto y has usado la braga, y dentro de los 90 días
siguientes a la entrega no estás satisfecha, te reembolsamos el importe de
UNA unidad, sin necesidad de devolverla.
Condiciones:
· Aplicable una sola vez por clienta y por pedido
· Aplicable al importe de una (1) unidad, no al pedido completo
· Debe solicitarse por escrito a contact@selenecare.eu dentro de los 90 días
· No es acumulable con el desistimiento del punto 7 sobre la misma unidad
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos
legales como consumidora.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido,
escríbenos a contact@selenecare.eu adjuntando fotografías del producto y
del embalaje.
Lo resolvemos con una sustitución o un reembolso íntegro, a tu elección, y
los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Conforme al TRLGDCU, dispones además de una garantía legal de conformidad
de 3 años desde la entrega. Esta garantía no se ve afectada por ninguna
disposición de esta política.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a contact@selenecare.eu indicando tu número de pedido, tu nombre
completo y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días
laborables con un número de devolución (RMA) y la dirección de envío.
No se aceptarán paquetes devueltos sin número de RMA previo: sin él no
podemos identificar el envío ni asociarlo a tu pedido.
11. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de
producto defectuoso, dañado o error de preparación, en cuyo caso los
asumimos nosotros.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento. SeleneCare no se hace
responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de
devolución.
12. REEMBOLSOS
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción e inspección de tu
devolución y si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará con el mismo método de pago
utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que
recibamos la prenda devuelta o desde que nos aportes prueba de su envío, lo
que ocurra primero.
Los plazos de tu banco pueden añadir varios días adicionales. Si han pasado
más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el importe,
escríbenos a contact@selenecare.eu.
13. CAMBIOS Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otra
talla o color es solicitar la devolución de tu artículo y realizar un nuevo
pedido.
No se admiten devoluciones de:
· Prendas cuyo precinto de higiene haya sido abierto (ver punto 6)
· Prendas sin etiquetas o sin su embalaje original
· Tarjetas regalo
14. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR, LEY APLICABLE Y CONTACTO
V.N.S — Société par actions simplifiée à associé unique (SASU) de derecho
francés, con un capital social de 100 €.
Nombre comercial: SeleneCare
Domicilio social: 199 Rue du Mail, Le Jardin de Thalia – Bât. C,
01630 Péron, Francia
Inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de Bourg-en-Bresse
SIREN: 105 367 452 · SIRET: 105 367 452 00015
NIF intracomunitario: FR29105367452
Si resides habitualmente en España, conservas en todo caso la protección
que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación española de
consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), con
independencia de la ley aplicable al contrato.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, escríbenos a
contact@selenecare.eu: resolvemos la gran mayoría de las incidencias
directamente y en pocos días.
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