POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SeleneCare
1. RESUMEN
· 14 días naturales — derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
· 90 días — Garantía SeleneCare "satisfecha o reembolsada"
· 3 años — garantía legal por falta de conformidad
· Las prendas cuyo precinto de higiene haya sido abierto no admiten
devolución física, por razones de higiene
2. PRECINTO DE HIGIENE
Cada braga se envía en una bolsa individual transparente, cerrada con un
precinto de higiene. Puedes ver y examinar la prenda a través de la bolsa
sin necesidad de abrirla.
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007
(TRLGDCU), los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido
desprecintados tras la entrega, quedan excluidos del derecho de
desistimiento.
· Precinto intacto → puedes devolver la prenda.
· Precinto abierto → la prenda no puede devolverse físicamente, pero sigues
cubierta por la Garantía SeleneCare del punto 4.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir,
sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a contact@selenecare.eu antes de
que finalice ese plazo. Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros
14 días naturales para enviarnos la prenda.
Condiciones: prenda sin usar, con las etiquetas puestas, en su embalaje
original y con el precinto de higiene intacto.
Podrás ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante
de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza,
características y funcionamiento.
4. GARANTÍA SELENECARE — 90 DÍAS
Queremos que la pruebes de verdad. Por eso, además de tus derechos legales,
te ofrecemos una garantía comercial propia:
Si has abierto el precinto y has usado la braga, y dentro de los 90 días
siguientes a la entrega no estás satisfecha, te reembolsamos el importe de
UNA unidad, sin necesidad de devolverla.
Condiciones:
· Aplicable una sola vez por cliente y por pedido
· Aplicable al importe de una (1) unidad, no al pedido completo
· Debe solicitarse por escrito a contact@selenecare.eu dentro de los 90 días
· No es acumulable con el desistimiento del punto 3 sobre la misma unidad
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos
legales como consumidora.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a contact@selenecare.eu indicando tu número de pedido y el
motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con un
número de devolución (RMA) y la dirección de envío.
No se aceptarán paquetes devueltos sin número de RMA previo: sin él no
podemos identificar el envío ni asociarlo a tu pedido.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de
producto defectuoso, dañado o envío erróneo, en cuyo caso los asumimos
nosotros.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento. SeleneCare no se hace
responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de
devolución.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso,
dañado o no corresponde a tu pedido, escríbenos a contact@selenecare.eu
adjuntando fotografías.
Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso íntegro, a tu elección, y los
gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Además, conforme al TRLGDCU, dispones de una garantía legal de conformidad
de 3 años desde la entrega. Esta garantía no se ve afectada por ninguna
disposición de esta política.
8. REEMBOLSOS
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción e inspección de tu
devolución y si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en
un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la prenda
devuelta o desde que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Los plazos de tu banco pueden añadir varios días adicionales. Si han pasado
más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el importe,
escríbenos a contact@selenecare.eu.
9. CAMBIOS
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otra
talla o color es solicitar la devolución de tu artículo y realizar un nuevo
pedido.
10. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
· Prendas cuyo precinto de higiene haya sido abierto (ver punto 2)
· Prendas sin etiquetas o sin su embalaje original
· Tarjetas regalo
11. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
V.N.S — Société par actions simplifiée à associé unique (SASU) de derecho
francés, con un capital social de 100 €.
Nombre comercial: SeleneCare
Domicilio social: 199 Rue du Mail, Le Jardin de Thalia – Bât. C,
01630 Péron, Francia
Inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de Bourg-en-Bresse
SIREN: 105 367 452 · SIRET: 105 367 452 00015
NIF intracomunitario: FR29105367452
Correo electrónico: contact@selenecare.eu
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si resides habitualmente en España, conservas en todo caso la protección
que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación española de
consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), con
independencia de la ley aplicable al contrato.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, te pedimos que nos escribas
a contact@selenecare.eu: resolvemos la gran mayoría de las incidencias
directamente y en pocos días.
13. CONTACTO
contact@selenecare.eu
